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[크리마 리뷰] AI 리뷰 분석 정식 론칭 안내

크리마에서 [AI 리뷰 분석]을 제공합니다! 리뷰를 분석하여 리뷰 전체의 긍정/부정여부와 특정 키워드에 대한 평가를 파악 할 수 있습니다. * 최근 365일 이내에 작성된 리뷰에 한해서만 분석됩니다.

1. AI 리뷰 분석이란?

‘AI 리뷰 분석’ 이란?
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크리마가 보유한 방대한 리뷰 데이터를 기반으로 [CREMA AI]를 만들었습니다.
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[CREMA AI]라는 인공지능을 이용하여, 고객이 작성한 리뷰를 분석하고 각 키워드별 만족도를 숫자로 요약하여 보여주는 것이 “AI 리뷰 분석” 입니다.

‘AI 리뷰 분석’의 핵심 포인트

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크리마를 통해 작성한 리뷰를 분석하여, 리뷰의 긍정/부정 여부를 파악하고 상품별 긍정/부정 비율을 확인할 수 있습니다. 이를 통해, CS 업무의 효율성이 증가할 수 있습니다.
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상품 카테고리별로 특화된 키워드를 분석하여 자주 언급되는 키워드 및 키워드별 긍정 부정 비율을 확인할 수 있습니다.
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고객이 작성한 리뷰를 통해 상품을 분석함으로써, 쇼핑몰의 상품을 구성하고 계획할 때의 근거가 되는 고객들의 니즈 및 개선이 필요한 요소들을 직관적으로 확인하고 상품에 대한 개선점을 파악할 수 있습니다.

2. AI 리뷰 분석이 표시되는 영역

리스트 위젯

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PC, 모바일 리스트 위젯에서 분석된 리뷰 데이터를 키워드별로 검색할 수 있는 [AI 키워드] 필터를 사용할 수 있습니다.
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설정 방법 : 크리마 관리자 페이지 > 리뷰 설정 > 위젯 설정 > ‘스타일 - 리스트’ 위젯의 [설정] 버튼 클릭 > AI 키워드 필터 사용 선택
설정 화면
PC, 모바일 실제 노출 화면
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분석 완료된 키워드가 있을 경우에만 필터가 노출됩니다.
* AI 키워드 필터 기능은 오픈베타 중입니다.

어드민 > 목록 및 적립금 주기

1.
리뷰 본문 배지 노출
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리뷰 본문 전체에 대한 결과를 긍정 리뷰 또는 부정 리뷰로 배지를 노출합니다.
2.
키워드 별 상세 분석 내용
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카테고리 별 키워드 분석 결과가 있는 경우, 배지에 마우스 오버 시 키워드별 긍정/부정 키워드가 모두 노출됩니다.
키워드 분석 결과가 없는 경우 : 본문 분석 결과만 노출
키워드 분석 결과가 있는 경우
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분석 결과는 상세 검색에서 필터 검색을 통해 자세히 검색할 수 있습니다.

상품별 관리

리뷰 본문 분석 - 상품별로 본문의 긍정/부정 비율이 얼마나 되는지 한 눈에 확인할 수 있습니다.
키워드별 분석 - 해당 상품을 평가하는 키워드를 상품별로 확인할 수 있습니다. 긍정은 초록색, 부정은 빨간색으로 표시합니다.
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상세 검색에서 필터 검색을 통해 자세히 검색할 수 있습니다.
1.
리뷰 본문 긍정/부정 분석 : 리뷰 본문이 긍정/ 부정인 상품을 검색할 수 있습니다.
2.
긍정 우세 키워드 : 긍정 키워드가 포함된 상품을 검색할 수 있습니다.
3.
부정 우세 키워드 : 부정 키워드가 포함된 상품을 검색할 수 있습니다.

3. AI 리뷰 분석 설정 방법

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분석을 위한 상품 카테고리 매칭 이외의 별도의 설정은 필요 없습니다.
◦
카테고리 적용은 크리마로 요청해주시면 카테고리에 맞추어 설정해드립니다.
◦
23년 3월 기준으로 현재는 패션, 뷰티 카테고리 중에서도 특정 카테고리에만 가능하며, 더 많은 카테고리로 확장하기 위해 준비하고 있습니다.

적용 가능한 카테고리 (분석 대상)

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패션 : 의류, 레깅스, 신발 등으로 구성된 카테고리
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뷰티 : 기초, 색조 화장품으로 구성된 카테고리
◦
헤어 제품(삼푸, 트리트먼트) 포함
•
식품 : 일반식료품, 간편식품, 건강기능식품 등 식품으로 구성된 카테고리

적용 불가능한 카테고리 (분석 제외)

적용 불가능한 카테고리에 대해 부득이하게 분석이 필요하다면 운영팀으로 문의주세요. 추가로 설정 해드리겠습니다. 다만 분석 결과는 정확하지 않을 수 있습니다.
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패션 : 잡화(가방, 벨트, 악세사리, 양말, 모자), 언더웨어(속옷), 주얼리
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뷰티 : 뷰티 소품(파우치, 케이스, 뷰티기기 등), 네일, 가발, 이너뷰티(영양제)
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식품 : 기계(커피머신), 조리도구(후라이팬, 냄비 등)

카테고리별 분석 키워드

쇼핑 카테고리
키워드
패션 (14개)
가격, 소재, 사이즈, 길이, 신축성, 스타일, 마감처리, 라인(핏), 착용감, 색상, 디자인, 배송, 기능성, 품질
뷰티 (19개)
가격, 효과, 발림성, 향기, 트러블개선, 커버력, 발색, 세정력, 밀착, 유분, 배송, 편리성, 보습력, 품질, 사용감, 성분, 지속력, 디자인, 제품구성
식품 (15개)
가격, 냄새, 맛, 배송, 성분, 식감, 용량, 유통기한, 제품구성, 제품상태, 크기, 편의성, 포장, 품질, 효과

FAQ

Q. 분석은 자동으로 되는건가요? 실시간으로 되나요?
A. 2시간에 한번씩 자동으로 분석이 진행되며, 분석이 완료되기 전까지는 '리뷰 분석 중'으로 표기됩니다.
Q. 상품별 리뷰의 키워드별 긍/부정 기준은 어떻게 되나요?
A. 상품에 달린 리뷰의 키워드 분석 결과를 키워드별로 취합한뒤 각 키워드별 평가를 1~5점 기준으로 변환해서 평균 점수를 구합니다.
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긍정 우세 키워드: 키워드의 평균 점수가 3.5점 이상이며 가장 많은 빈도의 평가가 4 혹은 5점인 키워드
•
부정 우세 키워드: 키워드의 평균 점수가 2.5점 이하이며 가장 많은 빈도의 평가가 1 혹은 2점인 키워드
Q. 분석되지 않는 리뷰들이 있어요.
A. 패션, 뷰티 각 카테고리별로 AI 리뷰 분석 모델이 구분되어있기 때문에, 아래와 같은 조건으로 상품 카테고리를 분류하여 내부 설정해 두었습니다. 이를 기준으로 분석되지 않은 상품의 리뷰가 있을 수 있으니 확인이 필요한 경우에는 리뷰 운영팀에 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
'상품 카테고리'는 카페24, 메이크샵, 고도 등 쇼핑몰 호스팅사에 등록된 기준
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분석 대상 리뷰
◦
패션: 의류(상/하의, 아우터, 스포츠웨어, 레깅스 등), 신발 등으로 구성된 카테고리
◦
뷰티: 기초, 색조 화장품으로 구성된 카테고리
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분석 제외 대상 리뷰(상품)
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패션: 언더웨어(속옷), 잡화(가방, 벨트, 악세사리, 양말, 모자), 주얼리 외
◦
뷰티: 뷰티 소품(파우치, 케이스, 뷰티기기 등), 네일, 가발, 이너뷰티(영양제) 외
Q. 키워드는 어떻게 선별하나요?
A. 실제 상품을 구매할 때 도움이 될 수 있는 정보를 키워드로 선정하였습니다.
Q. 최근 365일 이내 작성된 리뷰의 기준이 무엇인가요?
A. AI 리뷰 분석 사용 시작일을 기준으로 최근 365일 내 쇼핑몰에서 작성된 리뷰입니다.
Q. 패션/ 뷰티 카테고리 외의 카테고리는 언제 적용될 계획인가요?
A. 패션 / 뷰티 카테고리를 먼저 고도화 한 후에 다른 카테고리도 점진적으로 확장할 예정입니다.
Q. 어떤 기능들이 추가될 예정인가요?
A. AI 리뷰 분석 결과를 활용한 전용 위젯 [키워드별 위젯]을 출시할 예정입니다. 또한 AI 리뷰 분석 결과를 더 꼼꼼하게 활용한 크리마 인사이트가 런칭될 예정이오니 많은 관심 부탁드립니다.
Q. 특정 리뷰는 AI 분석이 되지 않아요.
A. AI 리뷰 분석은 상품의 카테고리를 기준으로 분석됩니다. 이때, 특정 카테고리가 다양한 사유(신규 생성, 카테고리명 불명확 등)로 분석에서 제외되어 있을 수 있습니다. 분석을 원하는 카테고리를 요청하시면 운영팀에서 세팅하여 안내드리겠습니다.
★ Q. 분석된 데이터의 통계를 한눈에 확인할 수 있나요?
A. 이미 AI 리뷰 분석을 사용하면서 뷰티, 패션 상품을 판매하는 고객사라면, ‘크리마 인사이트팀’을 통해 안내드리겠습니다.
그러나 AI 리뷰 분석 제공이 되지 않는, 리빙, 펫 등을 판매하는 고객사라면 추후에 AI 리뷰 분석 카테고리를 확장할 예정이오니 조금만 기다려주세요.
★ Q. 크리마 인사이트란 무엇인가요?
A. 크리마 인사이트는 방대한 쇼핑 데이터를 분석하여 자사의 성장을 위한 인사이트를 제공하는 크리마의 신규 서비스로 상품 기획∙마케팅∙CRM 등 쇼핑몰 운영 전반에 활용할 수 있습니다.
검색 키워드 : 신기능, AI 리뷰 분석
크리마 리뷰 운영팀 문의
상담톡 관리자 페이지 > 우측 하단 '?' > 서비스 문의 메일 review@cre.ma
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